Daktela je mnohem víc než „jen“ telefonní ústředna

All-in-one řešení pro společnosti všech velikostí

All-in-one řešení kontaktního centra

Komunikační centrum pro zpracovávání všech zákaznických otázek přes telefon, E-mail, WebChat, SMS, Skype a Facebook Messenger.

Co je daktela?

Daktela není pouze plnohodnotná telefonní ústředna, ale jedná se o unikátní nativní multi-kanálovou platformu, která nabízí následující výhody.

Realtime reporting a statistiky

Komunikační historie zákazníků

Webové rozhraní a API rozhraní

24/7

Neustálá technická podpora zákazníků

Daktela přináší celou řadu výhod pro aktivní i pasivní Call centra

Aktivní Call centra

  1. Jednoduché vytvoření callscriptu – Drag and drop
  2. Prediktivní vytáčení – automatické předtáčení hovorů
  3. Jednoduché importy a exporty kampaňových dat
  4. Blacklist telefonních čísel
  5. Historie změn u kampaňových záznamů
  6. Nahrávání hovorů a možnost příposlechu
  7. Integrace s externími systémami – API rozhraní
  8. Výkonové statistiky v reálném čase
  9. Kampaňové databáze čísel

Pasivní Call centra

  1. Nahrávání hovorů + zaznamenání zmeškaných hovorů
  2. Fronty s možností automatické distribuce
  3. Hlasová navigace – IVR / Call stearing / call routing
  4. Otevření karty zákazníka
  5. Priority a zručnosti (skilly) operátorů
  6. Inteligentní směrování hovorů
  7. Řízení směrování hovorů z externího systému
  8. Podpora externích operátorů

Další funkce

Průzkumy
Propojení GSM
Kampaně
Adresář
Realtime reporting

Průzkum spokojenosti zákazníků přes Telefon, SMS, E-mail a WebChat

Možnost připojení mobilních čísel přes GSM port

Hromadné SMS kampaně na Vaše zákazníky

Integrovaný kontaktní adresář (Daktela CRM)

Realtime reporting s možností LCD Wallboard-u

Všechny podrobnosti o řešení Daktela se dozvíte zde!

Vy se ptejte, my Vám rádi odpovíme.

Chtěli byste se o našem řešení dozvědět víc? Tak neváhejte a kontaktujte nás, rádi Vám odpovíme na vše co Vás zajímá.

[contact-form-7 404 "Not Found"]